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John Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute
Libro "Servicio al Cliente", de
John Tschohl
Lo que están comentando los expertos:
- Anthony Anderson, Presidente y Director Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".
- Fred Smith, Presidente del Directorio y Director General, Federal Express: "Este es un libro fascinante sobre la importancia del servicio al cliente. Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito".
- Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer este libro y aplicar su contenido le será recompensado durante un tiempo mucho mayor".
- Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo, Farmacias Benavides: "Utilizar los conceptos de Tschohl es la única manera de alcanzar un excelente servicio al cliente".
- Stew Leonard Jr., Presidente, Stew Leonard's: "¡WOW, WOW, WOW! Había estado esperando por un verdadero manual de servicio al cliente. Finalmente está aquí".
- Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega directamente al centro del problema más grave que enfrentan actualmente las empresas, y proporciona la guía necesaria para eliminarlo".
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Lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado.
Pero... ¿cómo se conserva a los clientes?
Mi libro "Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia", ofrece las respuestas.
Se trata de la nueva edición, actualizada y aumentada, que contiene una excelente (y extensa) introducción a mis ideas - en 384 páginas en español.
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Mi libro "Servicio al Cliente" es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.
Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.
Con más de 229,114 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.
- Cómo crear una estrategia de servicio
- Cómo diseñar experiencias positivas
- Cómo incrementar negocios repetitivos
- Cómo lograr más ventas por cliente
- Cómo medir la satisfacción del cliente
- Cómo incrementar la transacción promedio
- Cómo aumentar la frecuencia de compra
- Cómo medir la tasa de deserción de clientes
- Cómo FRENAR la deserción de clientes
- Cómo identificar (y eliminar) políticas estúpidas
- Cómo crear procesos amigables al cliente
- Cómo enseñar servicio al cliente a sus empleados
- Cómo implementar una garantía de servicio
- Cómo crear una ventaja competitiva imposible de copiar
- Cómo usar estratégicamente encuestas, focus-groups, entrevistas y monitoreos
- Cómo motivar a sus empleados
- Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
- Cómo diseñar un programa de entrenamiento
- Cómo usar tecnología para mejorar el servicio
- Cómo desarrollar paso a paso su propio plan de calidad en el servicio
El precio es sólo US$79.97, con envío a domicilio GRATIS en cualquier país, mediante correo aéreo certificado. Además, al ordenar le enviaremos gratis la edición digital e-book (entrega instantánea vía descarga digital, compatible con Windows, Mac, Linux, iPad y Kindle).
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Si ha escuchado y leído todo lo que quería saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece en América Latina (y el mundo), y sobre la importancia que tiene el servicio para la retención de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal vez esté listo para un poco de ACCIÓN.
Si tal es su caso, éste es "EL" libro para usted.
Ordéneelo hoy, aquí:
Positivamente,
John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
P.S. Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementaría las utilidades entre 25% y 100%. De esto se trata el libro "Servicio al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia".
Mientras tanto puede bajar un capítulo gratis.
Para pedidos y más información:
Cristina Torres, Directora de Negocios
Service Quality Institute
México: +52 (55) 6952-6223
Guatemala: (+502) 4112-5309
Estados Unidos: +1 (305) 647-1780
e-mail: cristina@servicequality.net
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